Leodesk ist der Arbeitsbereich für Teams, denen das klassische Helpdesk zu klein geworden ist. E-Mail, Live-Chat, Automatisierung und SLAs — schnell, skriptfähig und gebaut von Leuten, die selbst schon eine Warteschlange abgearbeitet haben.
Support-Teams, die gewechselt und geblieben sind
„Wir haben Zendesk an einem Dienstag ersetzt. Am Mittwoch hat es das ganze Team gemerkt."DW Dana Whitfield · Leiterin Support, Tidewater
Überfliegen Sie alles in einer dichten Tabelle oder konzentrieren Sie sich in der Drei-Spalten-Ansicht auf einen einzelnen Thread. Zeilen auswählen und Sammelaktionen ausführen. Nur zu — es ist live.
| Anfragender | Betreff | Status | Tag | Aktualisiert | |
|---|---|---|---|---|---|
| PNPriya Nair | Rechnung #4821 doppelt belastet | Offen | abrechnung | ||
| DCDevon Cole | API-Schlüssel rotiert mitten im Request | Offen | api | ||
| LVLena Voss | Frage zur anteiligen Jahresabrechnung | Ausstehend | abrechnung | ||
| MOMarcus Okonkwo | Webhook-Zustellungen schlagen fehl (500s) | Offen | api | ||
| RKRosa Klein | Können wir eine zweite Domain hinzufügen? | Ausstehend | konto | ||
| JTJames Tran | Danke — erledigt! | Geschlossen | allgemein |
Leiten Sie support@ weiter — Leodesk bündelt, entdoppelt und weist zu. Antworten gehen von Ihrer eigenen Domain raus, und Kunden sehen nie eine Ticketnummer, außer Sie wollen es.
/.Ein Script-Tag, an Ihr Produkt anpassbar und so schnell, dass niemand ein Performance-Ticket dazu aufmacht. Probieren Sie es aus — das Widget rechts ist echt und läuft auf dieser Seite.
Bauen Sie Routing-, Eskalations- und SLA-Richtlinien aus einfachen Bedingungen. Versionieren Sie sie, testen Sie sie an vergangenen Tickets und rollen Sie ohne Meeting aus.
Veröffentlichen Sie einmalig zwei DNS-Einträge. Jede Antwort wird über Ihr AWS-SES-Konto mit Ihrer eigenen Domain signiert — mit White-Label-Return-Path und automatischem SMTP-Fallback. Nie wieder ein „via amazonses.com“ im Header.
Kunden klicken den Magic Link in jeder Antwort und landen in ihrem Ticket — bereits angemeldet. Ihr Help Center läuft auf Ihrer eigenen Subdomain, Ihre Markenfarbe wird serverseitig gerendert — mandantenfähig und White-Label, von Haus aus.
Assistenzfunktionen gibt es, aber der Admin entscheidet. Jede wird pro Arbeitsbereich einzeln aktiviert, serverseitig freigegeben und White-Label ausgeliefert. Ohne Ihre Freigabe verlassen keine Daten das System. Uns ist der Schalter lieber als das Buzzword.
Enterprise-Kontrollen, die durchgesetzt werden — nicht nur behauptet.
Granulare Rollen plus ein Nur-zugewiesen-Modus, in dem Agenten ausschließlich ihre eigenen Tickets sehen — serverseitig auf jeder Oberfläche durchgesetzt, nicht bloß im UI versteckt. Agentenbezogene Dashboards inklusive.
Betreiben Sie Leodesk auf Ihrer eigenen Infrastruktur — Node, MongoDB und Ihr AWS-SES-Konto — oder wählen Sie US-/EU-Datenhaltung in unserer Cloud, beim Schreiben durchgesetzt, inklusive Backups und Suchindizes.
Warteschlangen, Analysen und CSAT liegen am selben Ort. Hier sind drei davon — oder Berichte & Analysen entdecken.
Aggregiert über 1.400+ Arbeitsbereiche in den 90 Tagen nach der Migration ihrer Warteschlange zu Leodesk.
Die Migration war ein Nicht-Ereignis — im besten Sinne.Wir haben 60.000 historische Tickets an einem Wochenende migriert und waren am Montag live. Das Threading hielt auch bei den chaotischen Weiterleitungsketten, an denen unser altes Tool scheiterte.
Der Testlauf für Automatisierungen hat das ganze Team überzeugt.Eine Routing-Regel gegen die Warteschlange der Vorwoche testen zu können, bevor sie live geht, heißt: Wir zerschießen nachts um 2 nichts mehr. 214 Tickets getroffen, null Fehlrouten.
Unsere Entwickler schalten das Chat-Widget nicht mehr ab.Höheres Lob gibt es nicht. Unter 40 kB, kein Layout-Shift — das Performance-Team hat ohne Diskussion abgenickt, was sonst nie passiert.
SLA-Verstöße waren wöchentliches Drama — jetzt sind sie eine Zahl, die wir vergessen.Uhren pro Region bedeuten: Ein Ticket am Freitagabend in Berlin verbrennt sein Budget nicht übers Wochenende. Eskalationen alarmieren die richtige Person, nicht den ganzen Channel.
Endlich ein Helpdesk, das die Tastatur respektiert.Makros über /, Befehlspalette für alles, Kollisionserkennung, die auch in langen Threads funktioniert. Es fühlt sich an, als hätten es Leute gebaut, die selbst eine Warteschlange abgearbeitet haben.
Die Berichte sind der Teil, von dem ich nicht wusste, dass ich ihn brauche.CSAT nach Team, Trends zur ersten Antwort, Volumen nach Tag — alles an einem Ort statt in fünf Tabs. Der Export in unser Warehouse ist ebenfalls sauber.
Was Entwickler und Ops-Verantwortliche vor einer Migration wirklich fragen. Noch offen? Unser Team antwortet in genau der Warteschlange, die Sie selbst betreiben würden.
Support kontaktieren$15 bei Pro und $35 bei Scale, jährlich abgerechnet (rund zwei Monate günstiger als monatlich). AI ist in jedem kostenpflichtigen Tarif enthalten — nie nach Verbrauch, keine Gebühr pro Lösung. Es gibt keinen Aufschlag pro Ticket und keine Kosten für die Kunden, die Sie kontaktieren. Enterprise ist individuell.<script>-Tag, an Ihr Produkt anpassbar, und es läuft in dieselbe Warteschlange wie E-Mail — kein zweiter Posteingang, den Sie betreuen müssen.14 Tage kostenlos. Ohne Karte, ohne Verkaufsgespräch.
Leodesk testen