Leodesk は、ヘルプデスクを卒業したチームのためのワークスペースです。メール、ライブチャット、自動化、SLA — 高速でスクリプトから操作でき、実際にキューを回してきた人間が作りました。
乗り換えて、そのまま使い続けているサポートチーム
「火曜日に Zendesk を置き換えました。水曜日にはチーム全員が違いに気づいていました。」DW Dana Whitfield · サポート責任者、Tidewater
高密度なテーブルで全体を一覧するか、3 ペインビューで 1 件のスレッドに集中するか。行を選択すれば一括操作できます。実際に動いているので、どうぞ触ってみてください。
| 依頼者 | 件名 | ステータス | タグ | 更新 | |
|---|---|---|---|---|---|
| PNPriya Nair | 請求書 #4821 が二重に請求されています | 未対応 | 請求 | ||
| DCDevon Cole | リクエスト中に API キーがローテーションされる | 未対応 | api | ||
| LVLena Voss | 年額プランの日割りに関する質問 | 保留中 | 請求 | ||
| MOMarcus Okonkwo | Webhook の配信が失敗する (500s) | 未対応 | api | ||
| RKRosa Klein | 2 つ目のドメインを追加できますか？ | 保留中 | アカウント | ||
| JTJames Tran | ありがとうございます、解決しました！ | クローズ | 一般 |
support@ を転送すれば、Leodesk がスレッド化・重複排除・担当の割り当てまで行います。返信は自社ドメインから送信され、こちらが望まない限り顧客にチケット番号が見えることはありません。
/ で呼び出せる定型応答とスニペット。スクリプトタグ 1 行で導入でき、製品に合わせてテーマを変更でき、パフォーマンスのチケットが立たないほど軽量です。右のウィジェットは本物で、このページ上で動いています。
振り分け、エスカレーション、SLA ポリシーを、平易な条件から組み立てられます。バージョン管理し、過去のチケットでテストし、会議なしでリリースできます。
DNS レコードを 2 件公開するだけです。すべての返信が、お客様の AWS SES アカウント経由で自社ドメインとして署名されます。リターンパスもホワイトラベル化され、SMTP への自動フォールバックも備えます。「via amazonses.com」が表示されることはありません。
顧客は返信内のマジックリンクをクリックするだけで、ログイン済みの状態で自分のチケットにたどり着きます。ヘルプセンターは自社サブドメインで動作し、ブランドカラーはサーバー側で描画されます。マルチテナントかつホワイトラベルが標準です。
アシスト機能は用意していますが、使うかどうかは管理者が決めます。機能ごとにワークスペース単位で切り替えでき、サーバー側で制御され、ホワイトラベルにも対応します。オンにしない限りデータが外に出ることはありません。流行語ではなく、スイッチをお渡しします。
建前ではなく、実際に強制されるエンタープライズ向けの制御。
きめ細かな権限に加え、エージェントが自分のチケットだけを見る「担当分のみ」モードを用意しました。UI で隠すのではなく、すべての画面でサーバー側から強制されます。エージェント単位のダッシュボードも含まれます。
Node、MongoDB、お客様の AWS SES アカウントを使って、自社インフラで Leodesk を運用できます。当社クラウドを使う場合は US / EU の所在地を選択でき、バックアップや検索インデックスも含めて書き込み時点で強制されます。
キューを Leodesk へ移行してからの 90 日間について、1,400 以上のワークスペースを集計した結果です。
移行は、良い意味で何事もなく終わりました。週末のうちに過去チケット 6 万件を移行し、月曜には本番稼働しました。以前のツールが壊していた、転送が入り組んだやり取りでもスレッド化は崩れませんでした。
自動化のドライランで、チーム全員が納得しました。振り分けルールを本番投入前に先週のキューで試せるので、深夜 2 時に何かを壊すことがなくなりました。214 件が一致し、誤振り分けはゼロでした。
エンジニアがチャットウィジェットを無効化しなくなりました。これ以上の褒め言葉はありません。40kb 未満でレイアウトシフトもなく、パフォーマンスチームがひと悶着もなく承認しました。普通はありえないことです。
SLA 違反は、毎週の恒例行事から忘れてよい数字になりました。地域別のタイマーのおかげで、ベルリンの金曜夜のチケットが週末に猶予を使い切ることはありません。エスカレーションはチャンネル全体ではなく、適任者を呼び出します。
ようやく、キーボードを尊重するヘルプデスクに出会えました。/ で呼び出す定型応答、何でも実行できるコマンドパレット、長いスレッドでもきちんと動く衝突検知。実際にキューを回してきた人が作ったのだと感じます。
レポート機能は、必要だと気づいていなかった部分でした。チーム別 CSAT、初回応答の推移、タグ別の件数 — タブ 5 枚ではなく、すべて 1 か所に。データウェアハウスへのエクスポートもきれいです。
移行前にエンジニアや運用責任者が実際に尋ねることをまとめました。それでも解決しない場合は、あなたが使うことになるのと同じキューで、当社チームがお答えします。
サポートに相談$15、Scale は $35 で、年払いなら月払いよりおよそ 2 か月分お得になります。AI はすべての有料プランに含まれ、従量課金も解決件数あたりの料金もありません。チケット単位の追加料金はなく、問い合わせる顧客側に費用は発生しません。Enterprise は個別見積もりです。<script> タグ 1 つで導入でき、製品に合わせてテーマを変更でき、メールと同じキューに流れます。別の受信トレイを気にかける必要はありません。