Leodesk è l'area di lavoro per i team che hanno superato il classico help desk. Email, chat dal vivo, automazioni e SLA — veloce, programmabile e creata da chi ha davvero lavorato in una coda di assistenza.
Team di assistenza che sono passati a Leodesk e sono rimasti
"Abbiamo sostituito Zendesk di martedì. Entro mercoledì tutto il team se n'era accorto."DW Dana Whitfield · Responsabile assistenza, Tidewater
Scorri tutto in una tabella compatta oppure concentrati su una singola conversazione nella vista a tre pannelli. Seleziona le righe per applicare azioni in blocco. Provalo pure — è tutto attivo.
| Richiedente | Oggetto | Stato | Etichetta | Aggiornato | |
|---|---|---|---|---|---|
| PNPriya Nair | Fattura n. 4821 addebitata due volte | Aperto | fatturazione | ||
| DCDevon Cole | Chiave API ruotata a metà richiesta | Aperto | api | ||
| LVLena Voss | Domanda sul pro rata del piano annuale | In attesa | fatturazione | ||
| MOMarcus Okonkwo | Consegne dei webhook non riuscite (500) | Aperto | api | ||
| RKRosa Klein | Possiamo aggiungere un secondo dominio? | In attesa | account | ||
| JTJames Tran | Grazie — risolto! | Chiuso | generale |
Inoltra support@ e Leodesk raggruppa in conversazioni, elimina i duplicati e assegna. Le risposte partono dal tuo dominio: i clienti non vedono mai un numero di ticket, a meno che tu non lo voglia.
/.Un solo tag script, personalizzabile nello stile del tuo prodotto e così leggero che nessuno aprirà un ticket sulle prestazioni. Provalo: il widget qui a destra è quello vero, in funzione su questa pagina.
Costruisci instradamenti, escalation e policy SLA a partire da semplici condizioni. Versionale, provale sui ticket passati e mettile in produzione senza convocare una riunione.
Pubblichi due record DNS una volta sola. Ogni risposta viene firmata a nome del tuo dominio tramite il tuo account AWS SES, con un return path personalizzato e fallback SMTP automatico. Nessuna traccia di “via amazonses.com”, mai.
I clienti fanno clic sul magic link presente in qualsiasi risposta e arrivano direttamente sul loro ticket, già autenticati. Il tuo centro assistenza gira su un sottodominio dedicato, con il colore del tuo marchio applicato lato server: multi-tenant e white-label per impostazione predefinita.
Le funzioni di assistenza AI ci sono, ma è l'amministratore a decidere. Ognuna si attiva per singola area di lavoro, è controllata lato server ed è white-label. Nessun dato esce senza che tu lo abbia autorizzato. Preferiamo darti l'interruttore, non la parola di moda.
Controlli enterprise davvero applicati, non solo dichiarati.
Ruoli granulari e una modalità in cui ogni agente vede soltanto i ticket che gli sono stati assegnati: applicata lato server su ogni schermata, non semplicemente nascosta nell'interfaccia. Incluse le dashboard limitate al singolo agente.
Esegui Leodesk sulla tua infrastruttura — Node, MongoDB e il tuo account AWS SES — oppure scegli la residenza dei dati US o EU nel nostro cloud, applicata già in fase di scrittura, backup e indici di ricerca compresi.
Code, analisi e CSAT vivono nello stesso posto. Eccone tre — oppure esplora rapporti e analisi.
Dati aggregati su oltre 1.400 aree di lavoro nei 90 giorni successivi alla migrazione della coda su Leodesk.
La migrazione è stata un non-evento, nel senso migliore.Abbiamo spostato 60.000 ticket storici in un weekend ed eravamo operativi il lunedì. Le conversazioni hanno retto anche sulle catene di inoltri più caotiche, quelle che mandavano in tilt il nostro vecchio strumento.
La prova a vuoto delle automazioni ha convinto tutto il team.Poter testare una regola di instradamento sulla coda della settimana scorsa prima di attivarla ci ha fatto smettere di rompere le cose alle 2 di notte. 214 ticket corrispondenti, zero instradamenti errati.
I nostri sviluppatori hanno smesso di disattivare il widget di chat.È il complimento più grande che possa ricevere. Meno di 40 kb, nessuno spostamento del layout: il team prestazioni ha dato l'ok senza discutere, cosa che non succede mai.
Le violazioni degli SLA sono passate da appuntamento settimanale a un numero che dimentichiamo.I timer per area geografica fanno sì che un ticket aperto a Berlino il venerdì sera non consumi il suo margine durante il weekend. Le escalation avvisano la persona giusta, non l'intero canale.
Finalmente un help desk che rispetta la tastiera.Risposte predefinite richiamate con /, palette dei comandi per qualsiasi azione, rilevamento delle collisioni che funziona davvero sulle conversazioni lunghe. Si sente che è stato creato da chi ha lavorato in una coda di assistenza.
I rapporti sono la parte che non sapevo mi servisse.CSAT per team, andamento della prima risposta, volumi per etichetta: tutto in un unico posto invece che in cinque schede. E l'esportazione verso il nostro data warehouse è pulita.
Le domande che sviluppatori e responsabili operativi fanno davvero prima di migrare. Hai ancora dubbi? Il nostro team risponde dalla stessa coda che gestiresti tu.
Parla con l'assistenza$15 con Pro e $35 con Scale, con fatturazione annuale (circa due mesi in meno rispetto al mensile). L'AI è inclusa in tutti i piani a pagamento: mai a consumo, nessun costo per risoluzione. Non c'è alcun sovrapprezzo per ticket né alcun addebito per i clienti che ti contattano. Enterprise è su misura.<script>, personalizzabile nello stile del tuo prodotto, e confluisce nella stessa coda delle email: nessuna casella separata da sorvegliare.Gratis per 14 giorni. Nessuna carta, nessuna chiamata commerciale per iniziare.
Prova Leodesk