LeodeskTarifsUne tarification par agent.
Une tarification par agent.
AI incluse, jamais comptée à l’usage.
Une tarification par agent — jamais de frais par ticket ni par résolution AI. Résiliable à tout moment. Gratuit pour toujours jusqu’à 3 agents, sans carte bancaire et sans limite de durée.
AI incluse, jamais comptée à l’usageAucune limite de tickets — jamaisNous vous aidons à transférer votre historique e-mail
Annuel = environ 2 mois offerts
Free
$0/pour toujours
Pour les petites équipes qui quittent les boîtes de réception partagées.
Commencer gratuitement- Jusqu’à 3 agents
- E-mail + chat en direct
- 1 boîte mail
- Base de connaissances + portail client (à la marque Leodesk)
- Automatisations et SLA de base
- Rapports de base
- Support communautaire
Le plus populaire
Pro
$15/agent · facturé annuellement
Tout ce qu’il faut pour faire grandir le support — AI incluse, jamais comptée à l’usage.
Commencer gratuitement- Tout ce qui est inclus dans Free, plus :
- Agents illimités
- Boîtes mail illimitées + routage et attribution automatique par boîte
- Automatisations, SLA, round-robin, mise en veille et réponses programmées
- Vues enregistrées, champs et vues de ticket personnalisés
- Détection de collision entre agents
- E-mail en marque blanche (BYODKIM) + centre d’aide sur votre domaine
- Assistance AI incluse — brouillons de réponse, résumés de fils, tri automatique, traduction
- Toutes les intégrations — Slack, Jira, Linear, GitHub, Shopify, Webhook/Zapier
- Rapports détaillés — réponse/résolution médiane et p90, CSAT, classement des agents, export CSV, rapports hebdomadaires planifiés
- Webhooks sortants
- Support par e-mail
Scale
$35/agent · facturé annuellement
Gouvernance, rôles personnalisés et journal d’audit pour les grandes organisations.
Commencer gratuitement- Tout ce qui est inclus dans Pro, plus :
- Rôles « assignés uniquement » + RBAC personnalisé
- Journal d’audit
- Rôles personnalisés et journal d’audit
- Rapports planifiés et analyses CSAT détaillées
- Limites d’usage AI plus élevées
- Support prioritaire
Enterprise
Sur mesure
Sécurité, conformité et prise en main accompagnée.
Nous contacter- Tout ce qui est inclus dans Scale, plus :
- SSO / SAML Bientôt disponible
- Revue de sécurité
- Support dédié + SLA, aide pratique à la migration
- Contrat sur mesure et facturation
Startups et associations : 50 % de réduction. Demander une réduction →
Calculateur de déviation
Ce que vaut une file plus rapide.
Votre équipe de support aujourd’hui
Ajustez les curseurs à vos chiffres. Rien n’est envoyé nulle part — tout se calcule dans votre navigateur.
12
3,000/wk
9 min
$32/hr
Économies annuelles estimées
$0
Hypothèse : environ 38 % des tickets déviés vers le self-service et le reste traité environ 22 % plus vite, appliqué aux chiffres que vous avez saisis.
Heures-agent économisées / semaine0
Tickets déviés / semaine0
Équivalent en effectifs0×
Une estimation indicative à partir des valeurs ci-dessus — vos résultats réels varieront. Nous préférons que vous testiez plutôt que de croire un chiffre.
| Comparer les plans | Free | Pro | Scale | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Sièges d’agent | Jusqu’à 3 | Illimités | Illimités | Illimités |
| E-mail + chat en direct | ||||
| Boîtes mail | 1 | Illimitées | Illimitées | Illimitées |
| Routage et attribution automatique par boîte | ||||
| Base de connaissances + portail client | Marque Leodesk | Marque blanche | Marque blanche | Marque blanche |
| E-mail en marque blanche (BYODKIM) + centre d’aide sur votre domaine | ||||
| Automatisations et SLA | De base | Complet + round-robin | Complet | Complet |
| Mise en veille et réponses programmées | ||||
| Vues enregistrées, champs de ticket personnalisés | ||||
| Détection de collision entre agents | ||||
| Assistance AI (brouillon, résumé, tri, traduction) | Incluse | Limites plus élevées | Limites plus élevées | |
| Intégrations (Slack, Jira, Linear, GitHub, Shopify, Webhook/Zapier) | Toutes | Toutes | Toutes | |
| Rapports | De base | Détaillés (médiane et p90, CSAT, classement, CSV, planifiés) | Détaillés | Détaillés |
| Webhooks sortants | ||||
| Rôles « assignés uniquement » + RBAC personnalisé | ||||
| Journal d’audit | ||||
| SSO / SAML | Bientôt disponible | |||
| Rôles personnalisés et journal d’audit | ||||
| Revue de sécurité | ||||
| Support | Communautaire | Prioritaire | Dédié + SLA |
Tous les prix sont en USD, par agent. La facturation annuelle revient à environ deux mois offerts. L’AI est incluse dans chaque plan payant — jamais comptée à l’usage, aucun frais par résolution. Voir comment nous nous comparons à Zendesk et Freshdesk →
Chaque terme, en clair
Aucun jargon laissé sans explication — voici précisément ce que signifie chaque acronyme de cette page.
RBAC
Contrôle d’accès basé sur les rôles — définissez précisément ce que chaque rôle d’agent peut voir et faire (et créez vos propres rôles).
SSO / SAML
Prévu : les agents se connecteraient avec le fournisseur d’identité de votre entreprise (Okta, Azure AD, Google) via le standard SAML. Pas encore disponible.
DPA
Un accord de traitement des données signé, qui encadre la façon dont nous traitons les données personnelles pour votre compte.
SLA
Accord de niveau de service — objectifs de délai de première réponse et de résolution, suivis automatiquement avec les états « à risque » et « dépassé ».
BYODKIM
Bring Your Own DKIM — signez vos e-mails sortants avec les clés de votre propre domaine : ils s’authentifient en votre nom et arrivent en boîte de réception, pas en spam.
Marque blanche
Votre marque, pas la nôtre — votre domaine, votre logo et vos couleurs sur le centre d’aide et sur chaque e-mail sortant.
Journal d’audit
Un enregistrement détaillé et infalsifiable de chaque action réalisée dans votre espace de travail — qui a changé quoi, et quand.
Assignés uniquement
Limitez un agent aux seuls tickets qui lui sont assignés — il ne voit jamais le reste de la file.
Journal d’audit
Chaque action d’agent et d’administrateur est enregistrée avec son auteur, son horodatage et l’acteur, l’action, la cible et l’horodatage.
Webhooks
Des événements sortants signés en HMAC pour l’activité des tickets — branchez-les sur Zapier, Make ou votre propre service.
Leodesk Pro coûte $15 par agent en facturation annuelle, avec l’IA incluse plutôt que facturée à la résolution. Les concurrents publient leurs tarifs actuels ; nous préférons que vous les consultiez chez eux plutôt que de budgéter sur un chiffre que nous aurions cité.
FAQ tarifs
Vos questions de facturation, résolues.
Comment fonctionnent réellement les sièges, les essais et les migrations.
Lire la documentationComment fonctionne la tarification par agent ?
Vous payez par agent et par mois. Free couvre jusqu’à 3 agents pour toujours ; Pro est à $15/agent facturé annuellement ($19 en mensuel), avec des agents illimités ; Scale est à $35/agent ($45 en mensuel) ; Enterprise est sur mesure. Il n’y a pas de surcoût par ticket, aucun frais par résolution AI, et rien à payer pour les clients qui vous contactent.
Facturez-vous par ticket ou par résolution AI ?
Non. La tarification est un tarif fixe par agent. Nous ne facturons jamais au ticket ni à la résolution AI — l’assistance AI est incluse dans chaque plan payant, pas comptée en supplément.
Existe-t-il un essai gratuit ?
Il n’y a pas d’essai limité dans le temps. Le plan Free est gratuit en permanence jusqu’à 3 agents, sans carte bancaire. Vous pouvez importer vos données et faire tourner Leodesk en parallèle de votre outil actuel pendant l’essai.
Puis-je changer de plan ou de nombre de sièges plus tard ?
À tout moment. Les montées en gamme sont immédiates et calculées au prorata ; les passages à un plan inférieur prennent effet au cycle de facturation suivant. Les sièges augmentent et diminuent au rythme de votre équipe.
Qu’advient-il de mes données si je résilie ?
Vos données restent dans votre espace de travail et accessibles tant que le compte est actif. L’export en libre-service et un délai de suppression publié sont prévus ; en attendant, écrivez à [email protected] et nous exporterons vos données ou supprimerons votre espace sur demande.
Proposez-vous des réductions ?
La facturation annuelle revient à environ deux mois offerts par rapport au mensuel. Les startups en amorçage et les associations enregistrées bénéficient de 50 % de réduction — écrivez-nous et nous nous en occupons.
Pilotez le support comme une équipe d’ingénierie.
Commencez gratuitement jusqu’à 3 agents. Sans carte bancaire, sans appel commercial pour démarrer.
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