Leodesk es el espacio de trabajo para equipos que superaron el help desk. Correo, chat en vivo, automatización y SLAs — rápido, programable y creado por gente que de verdad ha trabajado una cola.
Equipos de soporte que cambiaron y se quedaron
"Reemplazamos Zendesk un martes. Para el miércoles todo el equipo lo había notado."DW Dana Whitfield · Directora de Soporte, Tidewater
Repasa todo en una tabla densa, o enfócate en un solo hilo con la vista de tres paneles. Selecciona filas para aplicar acciones en lote. Adelante — está en vivo.
| Solicitante | Asunto | Estado | Etiqueta | Actualizado | |
|---|---|---|---|---|---|
| PNPriya Nair | Factura n.º 4821 cobrada dos veces | Abierto | facturación | ||
| DCDevon Cole | Clave de API rotando a mitad de solicitud | Abierto | api | ||
| LVLena Voss | Pregunta sobre prorrateo del plan anual | Pendiente | facturación | ||
| MOMarcus Okonkwo | Entregas de webhook fallando (500s) | Abierto | api | ||
| RKRosa Klein | ¿Podemos añadir un segundo dominio? | Pendiente | cuenta | ||
| JTJames Tran | Gracias — ¡resuelto! | Cerrado | general |
Reenvía support@, y Leodesk lo agrupa en hilos, elimina duplicados y lo asigna. Las respuestas salen desde tu dominio — los clientes nunca ven un número de ticket a menos que tú quieras.
Leodesk/.Una etiqueta de script, personalizable a tu producto y lo bastante rápido como para que nadie abra un ticket de rendimiento por él. Pruébalo — el widget de la derecha es el de verdad, funcionando en esta página.
Crea políticas de enrutamiento, escalado y SLA a partir de condiciones sencillas. Léelas como una frase y lánzalas sin una reunión.
Publica dos registros DNS una vez. Cada respuesta se firma como tu propio dominio a través de tu cuenta de AWS SES, con una ruta de retorno de marca blanca y respaldo SMTP automático. Sin fugas de “via amazonses.com”, nunca.
Los clientes hacen clic en el enlace mágico de cualquier respuesta y llegan a su ticket, ya con la sesión iniciada. Tu centro de ayuda corre en tu propio subdominio, con el color de tu marca renderizado en el servidor — multiinquilino y de marca blanca, por defecto.
Las funciones de asistencia existen, pero el admin decide. Cada una se activa por espacio de trabajo, con control en el servidor y de marca blanca. Ningún dato sale sin que tú lo actives. Preferimos darte el interruptor antes que la palabra de moda.
Controles de nivel empresarial que se aplican, no que se dan por hecho.
Roles granulares, más un modo de agente solo-asignados donde los agentes ven únicamente sus propios tickets — aplicado en el servidor en cada superficie, no oculto en la interfaz. Incluye paneles delimitados por agente.
Cada espacio de trabajo está aislado de todos los demás, aplicado en la capa de consultas y no en la interfaz — y cada acción de agentes y administradores queda registrada con autor, marca de tiempo y estado antes/después.
Las colas, la analítica y el CSAT viven en el mismo lugar. Aquí tienes tres de ellos — o explora informes y analítica.
Agregado de más de 1.400 espacios de trabajo en los 90 días posteriores a migrar su cola a Leodesk.
La migración pasó sin novedad, en el mejor sentido.Movimos 60k tickets históricos en un fin de semana y el lunes ya estábamos en vivo. Los hilos aguantaron en las cadenas reenviadas desordenadas que rompían nuestra herramienta anterior.
Las automatizaciones convencieron a todo el equipo.Las reglas de enrutamiento, etiquetado y escalado se leen como frases normales, así que cualquiera de ops puede crear una. Dejamos de triar la cola a mano en las dos primeras semanas.
Nuestros ingenieros dejaron de desactivar el widget de chat.Ese es el mayor elogio que puede recibir. Carga diferida según la intención y sin desplazamiento de diseño — el equipo de rendimiento dio el visto bueno sin pelear, algo que nunca pasa.
Ahora cada respuesta sale firmada como nuestra.BYODKIM costó dos registros DNS y eliminó el «vía amazonses.com» por el que nos preguntaban los clientes. Los escalados avisan a la persona correcta, no a todo el canal.
Por fin un help desk que respeta el teclado.Macros con /, paleta de comandos para todo, detección de colisiones que de verdad funciona en hilos largos. Se siente creado por gente que ha trabajado una cola.
Los informes son la parte que no sabía que necesitaba.CSAT por equipo, tendencias de primera respuesta, volumen por etiqueta — todo en un solo lugar en vez de cinco pestañas. Además, se exporta limpio a nuestro almacén de datos.
Lo que ingenieros y responsables de operaciones realmente preguntan antes de migrar. ¿Sigues con dudas? Nuestro equipo responde en la misma cola que tú gestionarías.
Habla con soporte$15 en Pro y $35 en Scale, con facturación anual (unos dos meses más barato que la mensual). La AI está incluida en todos los planes de pago — nunca medida, sin tarifas por resolución. No hay recargo por ticket ni cobro por los clientes que te contactan. Enterprise es a medida.<script>, personalizable a tu producto, y enruta a la misma cola que el correo — no hay una bandeja separada que vigilar.Gratis durante 14 días. Sin tarjeta ni llamada de ventas para empezar.
Prueba Leodesk