Condiciones del servicio.

Estas condiciones rigen su uso de Leodesk. Al crear una cuenta o usar el servicio, usted las acepta. Si las acepta en nombre de una empresa, está confirmando que tiene autoridad para obligarla.

1. El servicio

Leodesk es una aplicación de help desk alojada y multiinquilino. Se presta únicamente como servicio gestionado en la nube — no ofrecemos una versión autoalojada ni instalada en sus propias instalaciones. Nosotros proporcionamos el software, la infraestructura sobre la que funciona y las actualizaciones de ambos.

2. Su cuenta

Usted es responsable de la exactitud de los datos de su cuenta, de la seguridad de sus credenciales y de lo que hagan los agentes de su espacio de trabajo. Avísenos sin demora en [email protected] si cree que una cuenta ha sido comprometida. Debe tener al menos 16 años para tener una cuenta.

3. Sus datos siguen siendo suyos

Los tickets, contactos, archivos adjuntos y ajustes de su espacio de trabajo le pertenecen. No reclamamos ninguna propiedad sobre ellos. Los tratamos para prestarle el servicio y para los demás fines descritos en nuestra política de privacidad, y para nada más. No usamos el contenido de sus clientes para entrenar modelos.

Usted es el responsable del tratamiento de ese contenido. Es responsable de tener una base jurídica para recopilarlo, de informar a las personas afectadas de lo que hace con él y de atender sus solicitudes. Cuando lo tratamos por cuenta suya, actuamos siguiendo sus instrucciones; hay un acuerdo de tratamiento de datos disponible previa solicitud.

4. Uso aceptable

No use Leodesk para enviar correo masivo no solicitado, para distribuir malware o contenido de phishing, para acosar a nadie, para vulnerar los derechos de nadie ni para infringir la ley. No intente acceder a los datos de otro espacio de trabajo, sondear o eludir nuestros controles de seguridad, ni revender el servicio sin nuestro acuerdo.

La entregabilidad del correo electrónico es un recurso compartido: enviar desde Leodesk afecta a la reputación de una infraestructura de la que dependen otros clientes. Podemos limitar o suspender el envío saliente de una cuenta que genere un volumen significativo de quejas por spam o de rebotes, y cuando lo hagamos le diremos por qué.

5. Límites del plan

Cada plan lleva asociados unos límites — puestos de agente, buzones, reglas de automatización y volumen de correo saliente, entre otros. Los límites vigentes están en la página de precios. Los aplica el software, de modo que superar uno produce un error claro en lugar de un fallo silencioso o una factura sorpresa. En el plan gratuito, el correo saliente está limitado a 100 mensajes por cada 24 horas móviles.

6. Facturación

Los planes de pago se facturan por puesto de agente, mensual o anualmente, por adelantado, a través de nuestro procesador de pagos. Los planes anuales se facturan por el año completo por adelantado. Los precios no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario.

Puede cancelar en cualquier momento y su plan seguirá vigente hasta el final del periodo que haya pagado. No ofrecemos reembolsos prorrateados por periodos parciales, salvo cuando la ley lo exija o cuando no hayamos prestado el servicio. Si cambiamos nuestros precios, se lo comunicaremos con al menos 30 días de antelación antes de que afecte a su renovación.

7. Disponibilidad

Trabajamos para mantener Leodesk disponible y lo supervisamos, pero actualmente no ofrecemos ningún SLA contractual de tiempo de actividad, y este servicio se presta sin él. Podemos interrumpir el servicio por mantenimiento, y avisaremos siempre que razonablemente podamos. Si necesita un compromiso formal de disponibilidad, hable con nosotros sobre un acuerdo empresarial en lugar de basarse en este documento.

8. Servicios de terceros

Leodesk se conecta a servicios que no controlamos — su proveedor de correo y cualquier integración que active, como Slack, Linear, Jira, GitHub o Shopify. Cuando conecta una, nos está dando la instrucción de enviarle datos. Lo que ese servicio haga después se rige por sus propias condiciones, no por las nuestras. No somos responsables de que un servicio de terceros deje de estar disponible, cambie su API o gestione indebidamente los datos que usted nos indicó enviar.

9. Suspensión y terminación

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estas condiciones, que no haya pagado o que razonablemente creamos que está causando un perjuicio a otros clientes o a nuestra infraestructura. Salvo cuando un incumplimiento grave o una obligación legal exija actuar de inmediato, nos pondremos en contacto con usted primero y le daremos la oportunidad de solucionar el problema.

Tras la terminación, escriba a [email protected] para recuperar o eliminar sus datos. Consulte la sección de conservación de nuestra política de privacidad para saber qué hacemos y qué no hacemos automáticamente a día de hoy.

10. Garantías

Leodesk se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida que permita la ley, rechazamos las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto y no infracción. No garantizamos que el servicio vaya a ser ininterrumpido ni estar libre de errores, ni que todos los correos se entreguen — la entrega del correo depende de servidores receptores que no controlamos.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley, ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de la pérdida de beneficios, ingresos o datos. Nuestra responsabilidad total derivada de estas condiciones se limita al importe que usted nos haya pagado en los doce meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

Nada de lo aquí dispuesto limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluida la derivada de fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, o de fraude.

12. Indemnización

Usted nos indemnizará frente a reclamaciones de terceros derivadas de su contenido, de su uso del servicio incumpliendo estas condiciones, o de su infracción de la ley o de los derechos de cualquier persona.

13. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Si un cambio es sustancial, avisaremos por correo electrónico a los administradores de la cuenta con al menos 30 días de antelación antes de que surta efecto. Seguir usando Leodesk después de eso significa que acepta el cambio; si no lo acepta, puede cancelar.

14. General

Si alguna disposición resulta inejecutable, el resto seguirá en vigor. El hecho de que no hagamos valer una disposición no supone su renuncia. Usted no puede ceder estas condiciones sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlas en relación con una fusión o venta del negocio. Estas condiciones, junto con la política de privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre nosotros respecto del servicio.

15. Contacto

Leodesk, Inc. — [email protected].