Leodesk est l’espace de travail des équipes qui ont dépassé le help desk. E-mail, chat en direct, automatisation et SLA — rapide, programmable, et conçu par des gens qui ont réellement traité une file de tickets.
Des équipes de support qui ont changé et sont restées
« Nous avons remplacé Zendesk un mardi. Toute l’équipe l’avait remarqué dès le mercredi. »DW Dana Whitfield · Responsable du support, Tidewater
Parcourez tout dans un tableau dense, ou concentrez-vous sur un seul fil dans une vue à trois volets. Sélectionnez des lignes pour agir en masse. Allez-y — c’est en direct.
| Demandeur | Objet | Statut | Étiquette | Mis à jour | |
|---|---|---|---|---|---|
| PNPriya Nair | Facture n° 4821 débitée deux fois | Ouvert | facturation | ||
| DCDevon Cole | Rotation de la clé API en pleine requête | Ouvert | api | ||
| LVLena Voss | Question sur le prorata du plan annuel | En attente | facturation | ||
| MOMarcus Okonkwo | Échec des livraisons de webhooks (500s) | Ouvert | api | ||
| RKRosa Klein | Pouvons-nous ajouter un second domaine ? | En attente | compte | ||
| JTJames Tran | Merci — résolu ! | Fermé | général |
Transférez support@, et Leodesk regroupe, dédoublonne et attribue. Les réponses partent depuis votre domaine — les clients ne voient jamais de numéro de ticket, sauf si vous le souhaitez.
Leodesk/.Une seule balise de script, personnalisable aux couleurs de votre produit, et assez rapide pour que personne n’ouvre de ticket de performance. Essayez-le — le widget à droite est le vrai, en fonctionnement sur cette page.
Créez des politiques de routage, d’escalade et de SLA à partir de conditions simples. Relisez-les comme une phrase, et déployez sans réunion.
Publiez deux enregistrements DNS, une seule fois. Chaque réponse est signée au nom de votre propre domaine via votre compte AWS SES, avec un chemin de retour en marque blanche et un repli SMTP automatique. Jamais de fuite « via amazonses.com ».
Les clients cliquent sur le lien magique dans n’importe quelle réponse et arrivent dans leur ticket, déjà connectés. Votre centre d’aide tourne sur votre propre sous-domaine, avec la couleur de votre marque rendue côté serveur — multi-tenant et en marque blanche, par défaut.
Les fonctionnalités d’assistance existent, mais c’est l’administrateur qui décide. Chacune s’active par espace de travail, est verrouillée côté serveur et en marque blanche. Aucune donnée ne sort tant que vous ne l’avez pas activée. Nous préférons vous donner l’interrupteur plutôt que le mot à la mode.
Des contrôles d’entreprise réellement appliqués, pas seulement promis.
Des rôles granulaires, plus un mode agent « attribués uniquement » où les agents ne voient que leurs propres tickets — appliqué côté serveur sur chaque surface, pas simplement masqué dans l’interface. Tableaux de bord limités à l’agent inclus.
Chaque espace de travail est isolé de tous les autres, au niveau des requêtes et non de l’interface — et chaque action d’agent et d’administrateur est enregistrée avec son auteur, son horodatage et l’état avant/après.
Files, analyses et CSAT vivent au même endroit. En voici trois — ou explorez les rapports et analyses.
Données agrégées sur plus de 1 400 espaces de travail dans les 90 jours suivant la migration de leur file vers Leodesk.
La migration a été un non-événement, dans le bon sens.Nous avons migré 60 k tickets historiques en un week-end et étions opérationnels le lundi. Le fil de discussion a tenu sur les chaînes de transferts désordonnées qui cassaient notre ancien outil.
Les automatisations ont convaincu toute l’équipe.Les règles de routage, d’étiquetage et d’escalade se lisent comme des phrases normales, donc n’importe qui aux ops peut en créer une. On a arrêté de trier la file à la main dès la deuxième semaine.
Nos ingénieurs ont cessé de désactiver le widget de chat.C’est le plus grand compliment possible. Chargement différé à l’intention, aucun décalage de mise en page — l’équipe perf a validé sans discuter, ce qui n’arrive jamais.
Chaque réponse part désormais signée à notre nom.BYODKIM, c’était deux enregistrements DNS, et le « via amazonses.com » sur lequel nos clients revenaient sans cesse a disparu. Les escalades alertent la bonne personne, pas tout le canal.
Enfin un help desk qui respecte le clavier.Macros sur /, palette de commandes pour tout, détection de collision qui fonctionne vraiment sur les fils longs. On sent que c’est conçu par des gens qui ont traité une file.
Le reporting est la partie dont j’ignorais avoir besoin.CSAT par équipe, tendances de première réponse, volume par étiquette — le tout au même endroit au lieu de cinq onglets. Et l’export vers notre entrepôt de données est propre.
Ce que les ingénieurs et les responsables des opérations demandent vraiment avant de migrer. Toujours bloqué ? Notre équipe répond dans la même file que celle que vous piloteriez.
Parler au support$15 sur Pro et $35 sur Scale, facturé annuellement (environ deux mois moins cher que le mensuel). L’AI est incluse dans chaque plan payant — jamais comptée à l’usage, aucun frais par résolution. Il n’y a pas de surcoût par ticket ni de frais pour les clients qui vous contactent. Enterprise est sur mesure.<script>, personnalisable aux couleurs de votre produit, et elle achemine vers la même file que l’e-mail — aucune boîte de réception séparée à surveiller.Gratuit pendant 14 jours. Sans carte bancaire, sans appel commercial pour démarrer.
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