Conditions d'utilisation.

Ces conditions régissent votre utilisation de Leodesk. En créant un compte ou en utilisant le service, vous les acceptez. Si vous les acceptez au nom d'une société, vous confirmez que vous avez le pouvoir de l'engager.

1. Le service

Leodesk est une application de help desk hébergée et multi-locataire. Elle est fournie uniquement en tant que service cloud infogéré — nous ne proposons pas de version auto-hébergée ou sur site. Nous fournissons le logiciel, l'infrastructure sur laquelle il fonctionne et les mises à jour des deux.

2. Votre compte

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de votre compte, de la sécurité de vos identifiants et de ce que font les agents de votre espace de travail. Prévenez-nous rapidement à [email protected] si vous pensez qu'un compte a été compromis. Vous devez avoir au moins 16 ans pour détenir un compte.

3. Vos données restent les vôtres

Les tickets, contacts, pièces jointes et paramètres de votre espace de travail vous appartiennent. Nous ne revendiquons aucun droit de propriété sur eux. Nous les traitons pour faire fonctionner le service pour vous et aux autres fins décrites dans notre politique de confidentialité, et à rien d'autre. Nous n'utilisons pas le contenu de vos clients pour entraîner des modèles.

Vous êtes le responsable de traitement de ce contenu. Il vous appartient de disposer d'une base légale pour le collecter, d'informer les personnes concernées de ce que vous en faites et de répondre à leurs demandes. Lorsque nous le traitons pour votre compte, nous agissons sur vos instructions ; un accord de traitement des données est disponible sur demande.

4. Utilisation acceptable

N'utilisez pas Leodesk pour envoyer des e-mails de masse non sollicités, pour diffuser des logiciels malveillants ou du contenu d'hameçonnage, pour harceler qui que ce soit, pour violer les droits d'autrui ou pour enfreindre la loi. N'essayez pas d'accéder aux données d'un autre espace de travail, de sonder ou de contourner nos contrôles de sécurité, ni de revendre le service sans notre accord.

La délivrabilité des e-mails est une ressource partagée : envoyer depuis Leodesk a une incidence sur la réputation d'une infrastructure dont dépendent d'autres clients. Nous pouvons brider ou suspendre les envois sortants d'un compte qui génère un nombre important de plaintes pour spam ou de rejets, et nous vous en expliquerons la raison lorsque nous le ferons.

5. Limites des offres

Chaque offre comporte des limites — sièges d'agent, boîtes aux lettres, règles d'automatisation et volume d'e-mails sortants, entre autres. Les limites en vigueur figurent sur la page tarifs. Elles sont appliquées par le logiciel, si bien que dépasser l'une d'elles produit une erreur explicite plutôt qu'un échec silencieux ou une facture surprise. Sur l'offre gratuite, les e-mails sortants sont plafonnés à 100 messages par période glissante de 24 heures.

6. Facturation

Les offres payantes sont facturées par siège d'agent, mensuellement ou annuellement, d'avance, via notre prestataire de paiement. Les offres annuelles sont facturées pour l'année d'avance. Les prix s'entendent hors taxes sauf mention contraire.

Vous pouvez résilier à tout moment et votre offre court jusqu'à la fin de la période que vous avez payée. Nous n'accordons pas de remboursement au prorata pour les périodes partielles, sauf lorsque la loi l'exige ou lorsque nous n'avons pas fourni le service. Si nous modifions nos tarifs, nous vous en informerons au moins 30 jours avant que cela n'affecte votre renouvellement.

7. Disponibilité

Nous nous employons à maintenir Leodesk disponible et nous le surveillons, mais nous ne proposons pas actuellement de SLA contractuel de disponibilité, et ce service est fourni sans SLA. Nous pouvons interrompre le service pour maintenance, et nous préviendrons dans la mesure du raisonnable. Si vous avez besoin d'un engagement formel de disponibilité, parlez-nous d'un contrat entreprise plutôt que de vous fier à ce document.

8. Services tiers

Leodesk se connecte à des services que nous ne contrôlons pas — votre fournisseur de messagerie et toute intégration que vous activez, comme Slack, Linear, Jira, GitHub ou Shopify. Lorsque vous en connectez une, vous nous donnez l'instruction de lui envoyer des données. Ce que ce service en fait ensuite est régi par ses propres conditions, pas par les nôtres. Nous ne sommes pas responsables de l'indisponibilité d'un service tiers, de la modification de son API ou de la mauvaise gestion de données que vous nous avez demandé de lui envoyer.

9. Suspension et résiliation

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier un compte qui enfreint ces conditions, qui n'a pas payé ou dont nous estimons raisonnablement qu'il porte préjudice à d'autres clients ou à notre infrastructure. Sauf lorsqu'un manquement grave ou une obligation légale impose d'agir immédiatement, nous vous contacterons d'abord et vous laisserons la possibilité de corriger le problème.

Après la résiliation, écrivez à [email protected] pour récupérer ou supprimer vos données. Consultez la section conservation de notre politique de confidentialité pour savoir ce que nous faisons et ne faisons pas automatiquement à ce jour.

10. Garanties

Leodesk est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ». Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que le service sera ininterrompu ou exempt d'erreurs, ni que chaque e-mail sera délivré — la délivrance des e-mails dépend de serveurs destinataires que nous ne contrôlons pas.

11. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, aucune des parties n'est responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, ni des pertes de bénéfices, de chiffre d'affaires ou de données. Notre responsabilité totale au titre de ces conditions est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des douze mois précédant le fait générateur de la réclamation.

Rien ici ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, y compris en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ou en cas de fraude.

12. Garantie d'indemnisation

Vous nous garantirez contre les réclamations de tiers découlant de votre contenu, de votre utilisation du service en violation de ces conditions, ou de votre violation de la loi ou des droits d'autrui.

13. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Si une modification est substantielle, nous en informerons les administrateurs de compte par e-mail au moins 30 jours avant sa prise d'effet. Continuer à utiliser Leodesk après cela signifie que vous acceptez la modification ; si vous ne l'acceptez pas, vous pouvez résilier.

14. Dispositions générales

Si une clause est jugée inapplicable, le reste demeure en vigueur. Le fait que nous n'appliquions pas une clause ne vaut pas renonciation à celle-ci. Vous ne pouvez pas céder ces conditions sans notre consentement ; nous pouvons les céder dans le cadre d'une fusion ou d'une cession de l'activité. Ces conditions, ainsi que la politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre nous concernant le service.

15. Contact

Leodesk, Inc. — [email protected].