LeodeskTarifsUne tarification par agent.
Une tarification par agent.
AI incluse, jamais comptée à l’usage.
Une tarification par agent — jamais de frais par ticket ni par résolution AI. Résiliable à tout moment. Gratuit pour toujours jusqu’à 3 agents, plus un essai Pro de 14 jours sans carte bancaire.
AI incluse, jamais comptée à l’usageAucune limite de tickets — jamaisMigration accompagnée gratuite depuis Zendesk ou Freshdesk
Annuel = environ 2 mois offerts
Free
$0/pour toujours
Pour les petites équipes qui quittent les boîtes de réception partagées.
Commencer gratuitement- Jusqu’à 3 agents
- E-mail + chat en direct
- 1 boîte mail
- Base de connaissances + portail client (à la marque Leodesk)
- Automatisations et SLA de base
- Rapports de base
- Support communautaire
Le plus populaire
Pro
$15/agent · facturé annuellement
Tout ce qu’il faut pour faire grandir le support — AI incluse, jamais comptée à l’usage.
Démarrer l’essai de 14 jours- Tout ce qui est inclus dans Free, plus :
- Agents illimités
- Boîtes mail illimitées + routage et attribution automatique par boîte
- Automatisations, SLA, round-robin, mise en veille et réponses programmées
- Vues enregistrées, champs et vues de ticket personnalisés
- Détection de collision entre agents
- E-mail en marque blanche (BYODKIM) + centre d’aide sur votre domaine
- Assistance AI incluse — brouillons de réponse, résumés de fils, tri automatique, traduction
- Toutes les intégrations — Slack, Linear, GitHub, Shopify, Webhook/Zapier
- Rapports détaillés — réponse/résolution médiane et p90, CSAT, classement des agents, export CSV, rapports hebdomadaires planifiés
- Webhooks sortants
- Support par e-mail
Scale
$35/agent · facturé annuellement
Gouvernance, rôles personnalisés et journal d’audit pour les grandes organisations.
Démarrer l’essai de 14 jours- Tout ce qui est inclus dans Pro, plus :
- Rôles « assignés uniquement » + RBAC personnalisé
- Journal d’audit
- Rôles personnalisés et journal d’audit
- Rapports planifiés et analyses CSAT détaillées
- Limites d’usage AI plus élevées
- Support prioritaire
Enterprise
Sur mesure
Sécurité, conformité et prise en main accompagnée.
Nous contacter- Tout ce qui est inclus dans Scale, plus :
- SSO / SAML Bientôt disponible
- Revue de sécurité
- Support dédié + SLA, migration accompagnée
- Contrat sur mesure, facturation et SAML
Startups et associations : 50 % de réduction. Demander une réduction →
Calculateur de déviation
Ce que vaut une file plus rapide.
Votre équipe de support aujourd’hui
Ajustez les curseurs à vos chiffres. Rien n’est envoyé nulle part — tout se calcule dans votre navigateur.
12
3,000/wk
9 min
$32/hr
Économies annuelles estimées
$0
Hypothèse : environ 38 % des tickets déviés vers le self-service et le reste traité environ 22 % plus vite, appliqué aux chiffres que vous avez saisis.
Heures-agent économisées / semaine0
Tickets déviés / semaine0
Équivalent en effectifs0×
Une estimation indicative à partir des valeurs ci-dessus — vos résultats réels varieront. Nous préférons que vous testiez plutôt que de croire un chiffre.
| Comparer les plans | Free | Pro | Scale | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Sièges d’agent | Jusqu’à 3 | Illimités | Illimités | Illimités |
| E-mail + chat en direct | ||||
| Boîtes mail | 1 | Illimitées | Illimitées | Illimitées |
| Routage et attribution automatique par boîte | ||||
| Base de connaissances + portail client | Marque Leodesk | Marque blanche | Marque blanche | Marque blanche |
| E-mail en marque blanche (BYODKIM) + centre d’aide sur votre domaine | ||||
| Automatisations et SLA | De base | Complet + round-robin | Complet | Complet |
| Mise en veille et réponses programmées | ||||
| Vues enregistrées, champs de ticket personnalisés | ||||
| Détection de collision entre agents | ||||
| Assistance AI (brouillon, résumé, tri, traduction) | Incluse | Limites plus élevées | Limites plus élevées | |
| Intégrations (Slack, Linear, GitHub, Shopify, Webhook/Zapier) | Toutes | Toutes | Toutes | |
| Rapports | De base | Détaillés (médiane et p90, CSAT, classement, CSV, planifiés) | Détaillés | Détaillés |
| Webhooks sortants | ||||
| Rôles « assignés uniquement » + RBAC personnalisé | ||||
| Journal d’audit | ||||
| SSO / SAML | Bientôt disponible | |||
| Rôles personnalisés et journal d’audit | ||||
| Revue de sécurité | ||||
| Support | Communautaire | Prioritaire | Dédié + SLA |
Tous les prix sont en USD, par agent. La facturation annuelle revient à environ deux mois offerts. L’AI est incluse dans chaque plan payant — jamais comptée à l’usage, aucun frais par résolution. Voir comment nous nous comparons à Zendesk et Freshdesk →
Chaque terme, en clair
Aucun jargon laissé sans explication — voici précisément ce que signifie chaque acronyme de cette page.
RBAC
Contrôle d’accès basé sur les rôles — définissez précisément ce que chaque rôle d’agent peut voir et faire (et créez vos propres rôles).
SSO / SAML
Authentification unique : les agents se connectent avec le fournisseur d’identité de votre entreprise (Okta, Azure AD, Google) via le standard SAML — aucun mot de passe supplémentaire à gérer.
DPA
Un accord de traitement des données signé, qui encadre la façon dont nous traitons les données personnelles pour votre compte.
SLA
Accord de niveau de service — objectifs de délai de première réponse et de résolution, suivis automatiquement avec les états « à risque » et « dépassé ».
BYODKIM
Bring Your Own DKIM — signez vos e-mails sortants avec les clés de votre propre domaine : ils s’authentifient en votre nom et arrivent en boîte de réception, pas en spam.
Marque blanche
Votre marque, pas la nôtre — votre domaine, votre logo et vos couleurs sur le centre d’aide et sur chaque e-mail sortant.
Journal d’audit
Un enregistrement détaillé et infalsifiable de chaque action réalisée dans votre espace de travail — qui a changé quoi, et quand.
Assignés uniquement
Limitez un agent aux seuls tickets qui lui sont assignés — il ne voit jamais le reste de la file.
Journal d’audit
Chaque action d’agent et d’administrateur est enregistrée avec son auteur, son horodatage et l’état avant/après.
Webhooks
Des événements sortants signés en HMAC pour l’activité des tickets — branchez-les sur Zapier, Make ou votre propre service.
Pour situer : les plans comparables de Zendesk démarrent autour de $55+/agent, Freshdesk se situe entre $15 et $49/agent, et Intercom est à $39+/agent avec l’AI facturée par résolution en supplément. Leodesk Pro est à $15/agent, AI incluse.
FAQ tarifs
Vos questions de facturation, résolues.
Comment fonctionnent réellement les sièges, les essais et les migrations.
Lire la documentationComment fonctionne la tarification par agent ?
Vous payez par agent et par mois. Free couvre jusqu’à 3 agents pour toujours ; Pro est à $15/agent facturé annuellement ($19 en mensuel), avec des agents illimités ; Scale est à $35/agent ($45 en mensuel) ; Enterprise est sur mesure. Il n’y a pas de surcoût par ticket, aucun frais par résolution AI, et rien à payer pour les clients qui vous contactent.
Facturez-vous par ticket ou par résolution AI ?
Non. La tarification est un tarif fixe par agent. Nous ne facturons jamais au ticket ni à la résolution AI — l’assistance AI est incluse dans chaque plan payant, pas comptée en supplément.
Existe-t-il un essai gratuit ?
Oui. Chaque plan est gratuit pendant 14 jours, sans carte bancaire. Vous pouvez importer vos données et faire tourner Leodesk en parallèle de votre outil actuel pendant l’essai.
Puis-je changer de plan ou de nombre de sièges plus tard ?
À tout moment. Les montées en gamme sont immédiates et calculées au prorata ; les passages à un plan inférieur prennent effet au cycle de facturation suivant. Les sièges augmentent et diminuent au rythme de votre équipe.
Qu’advient-il de mes données si je résilie ?
Vous pouvez tout exporter — tickets, contacts, pièces jointes et rapports — en JSON ou CSV à tout moment. Après résiliation, nous conservons les données 30 jours au cas où vous changeriez d’avis, puis nous les supprimons.
Proposez-vous des réductions ?
La facturation annuelle revient à environ deux mois offerts par rapport au mensuel. Les startups en amorçage et les associations enregistrées bénéficient de 50 % de réduction — écrivez-nous et nous nous en occupons.
Pilotez le support comme une équipe d’ingénierie.
Commencez gratuitement jusqu’à 3 agents, ou essayez Pro gratuitement pendant 14 jours. Sans carte bancaire, sans appel commercial pour démarrer.
Essayer Leodesk