Seis idiomas,
una cola compartida.

La versión corta

Los equipos de soporte dejaron de ser monolingües mucho antes de que sus herramientas se pusieran al día. La mayoría de los help desks tratan el idioma como un interruptor para todo el espacio de trabajo: alguien elige uno y el resto trabaja en un segundo idioma todo el día. Leodesk no. El idioma es una preferencia individual, la cola que hay debajo es compartida y nadie tiene que ponerse de acuerdo sobre en qué idioma funciona el equipo.

Esa es la parte que hemos terminado. La parte de cara al cliente no — el widget en el que escriben tus clientes y los correos que reciben siguen siendo solo en inglés. Todo lo que sigue separa ambas cosas con claridad.

El idioma es un ajuste por agente, no del espacio de trabajo

Cada agente define su propio idioma en Preferencias, y la elección solo le afecta a él. No es una decisión del administrador, no está atada al espacio de trabajo y no requiere ninguna migración ni una instancia aparte.

El efecto práctico es que una misma cola de tickets puede leerse en varios idiomas a la vez. Un ticket asignado por un agente que trabaja en alemán lo recoge un agente que trabaja en japonés, y cada uno ve el mismo ticket en su propia interfaz. Los datos no cambian — solo cambian las etiquetas que los rodean.

Qué se localiza junto con la interfaz

Traducir mal una aplicación suele consistir en hacer los botones y dejar los datos con aspecto extranjero. Esto es lo que sigue al idioma del agente en Leodesk:

• Las etiquetas de estado, prioridad y canal del ticket — los valores que los agentes leen y por los que filtran todo el día, no solo los menús que los rodean.
• Fechas y horas, con el formato del idioma elegido en lugar de un único formato fijo.
• Las marcas de tiempo relativas — cuánto lleva esperando un ticket, escrito como lo escribe ese idioma.
• Las superficies de la aplicación: bandeja y vistas de ticket, informes, el editor de la base de conocimiento, contactos y ajustes.

Qué no está traducido todavía

La parte de Leodesk de cara al cliente no está localizada. En concreto:

• El widget de chat en el que escriben tus clientes se muestra en inglés.
• El portal del cliente se muestra en inglés.
• Las plantillas de correo saliente están solo en inglés.

Ninguna de ellas sigue el ajuste de idioma del agente, porque no se muestran a los agentes. Así que hoy un agente hispanohablante puede trabajar la cola íntegramente en español, pero el widget en el que escribió su cliente y el correo de notificación que ese cliente recibe siguen en inglés.

La asistencia con AI puede traducir el chat en tiempo real

Hoy hay un sitio en el que el idioma cruza entre tu equipo y tus clientes: el chat en vivo. Con la asistencia con AI activada en el chat en vivo, Leodesk traduce los mensajes del visitante en línea según llegan, y ofrece traducir antes de enviar en el redactor, de modo que un agente escribe en su propio idioma y envía en el del visitante.

Está desactivada de forma predeterminada. El interruptor está restringido a administradores y se activa a propósito a nivel de espacio de trabajo, en lugar de aparecer por su cuenta. Consulta los precios para ver qué planes incluyen la asistencia con AI.

Los seis idiomas

La interfaz de agente y este sitio web se publican en los seis: