Sei lingue,
una sola coda condivisa.

In breve

I team di assistenza hanno smesso di essere monolingue molto prima che i loro strumenti se ne accorgessero. La maggior parte degli help desk tratta la lingua come un interruttore valido per l’intero spazio di lavoro: qualcuno ne sceglie una e tutti gli altri lavorano in una seconda lingua per tutta la giornata. Leodesk no. La lingua è una preferenza individuale, la coda sottostante è condivisa e nessuno deve mettersi d’accordo su quale lingua usi il team.

Questa è la parte che abbiamo completato. Il lato rivolto ai clienti no: il widget in cui scrivono i tuoi clienti e le email che ricevono sono ancora solo in inglese. Tutto ciò che segue distingue chiaramente le due cose.

La lingua è un’impostazione per agente, non per spazio di lavoro

Ogni agente imposta la propria lingua nelle Preferenze, e la scelta vale solo per lui. Non è una decisione dell’amministratore, non è vincolata allo spazio di lavoro e non richiede migrazioni né istanze separate.

L’effetto pratico è che una stessa coda di ticket può essere letta in più lingue contemporaneamente. Un ticket assegnato da un agente che lavora in tedesco viene preso in carico da un agente che lavora in giapponese, e ciascuno vede lo stesso ticket nella propria interfaccia. I dati non cambiano — cambiano solo le etichette che li circondano.

Che cosa si localizza insieme all’interfaccia

Tradurre male un’applicazione di solito significa tradurre i pulsanti e lasciare i dati con un aspetto straniero. Ecco che cosa segue la lingua dell’agente in Leodesk:

• Etichette di stato, priorità e canale dei ticket — i valori che gli agenti leggono e su cui filtrano tutto il giorno, non solo i menu che li circondano.
• Date e orari, formattati secondo la lingua scelta anziché in un unico formato fisso.
• Timestamp relativi — da quanto tempo un ticket è in attesa, scritto come lo scrive quella lingua.
• Le schermate dell’applicazione: casella e viste ticket, report, editor della knowledge base, contatti e impostazioni.

Che cosa non è ancora tradotto

Il lato di Leodesk rivolto ai clienti non è localizzato. Nello specifico:

• Il widget di chat in cui scrivono i tuoi clienti viene mostrato in inglese.
• Il portale clienti viene mostrato in inglese.
• I modelli di email in uscita sono solo in inglese.

Nessuno di questi segue l’impostazione di lingua dell’agente, perché non vengono mostrati agli agenti. Quindi oggi un agente che parla spagnolo può lavorare la coda interamente in spagnolo, ma il widget in cui ha scritto il suo cliente e l’email di notifica che quel cliente riceve sono ancora in inglese.

L’AI assist può tradurre la chat in tempo reale

Oggi c’è un solo punto in cui la lingua passa tra il tuo team e i tuoi clienti: la chat dal vivo. Con l’assistenza AI nella chat dal vivo attivata, Leodesk traduce in linea i messaggi del visitatore man mano che arrivano e offre la traduzione prima dell’invio nel compositore, così un agente scrive nella propria lingua e invia in quella del visitatore.

È disattivata per impostazione predefinita. L’interruttore è riservato agli amministratori e si attiva deliberatamente a livello di spazio di lavoro, invece di comparire da solo. Vedi i prezzi per sapere quali piani includono l’AI assist.

Le sei lingue

L’interfaccia agente e questo sito marketing sono pubblicati entrambi in tutte e sei: