6 つの言語、
ひとつの共有キュー。

要点だけ

サポートチームが単一言語でなくなってから、ツールが追いつくまでには長い時間がかかりました。ほとんどのヘルプデスクは、言語をワークスペース全体のスイッチとして扱います。誰かが 1 つ選び、残りの全員は一日中、第二言語で働くことになります。 Leodesk はそうではありません。言語は個人の設定であり、その下にあるキューは共有され、チームがどの言語で動くかを全員で合意する必要はありません。

ここまでが、完成している部分です。顧客に向いた側は完成していません。顧客が入力するウィジェットも、顧客が受け取るメールも、いまだ英語のみです。以下では、この 2 つをはっきり分けて説明します。

言語はワークスペース単位ではなく、エージェント単位の設定です

各エージェントが環境設定で自分の言語を設定し、その選択はその人にだけ適用されます。管理者が決めるものではなく、ワークスペースに固定されることもなく、移行や別インスタンスも必要ありません。

実際の効果として、1 つのチケットキューを同時に複数の言語で読めます。ドイツ語で作業するエージェントが割り当てたチケットを、日本語で作業するエージェントが引き取り、それぞれが同じチケットを自分の画面で見ます。データは変わりません。変わるのは、その周りのラベルだけです。

画面と一緒にローカライズされるもの

アプリケーションの中途半端な翻訳とは、たいていボタンだけを訳して、データは外国語のまま残すことです。 Leodesk でエージェントの言語に追随するのは、次のものです。

• チケットのステータス、優先度、チャネルのラベル — 周囲のメニューだけでなく、エージェントが一日中読み、絞り込みに使う値そのもの。
• 日付と時刻。単一の固定書式ではなく、選んだ言語に合わせた書式で表示されます。
• 相対時刻 — チケットがどれだけ待っているかを、その言語の書き方で表します。
• アプリケーションの各画面。受信トレイとチケット画面、レポート、ナレッジベースのエディタ、連絡先、設定。

まだ翻訳されていないもの

Leodesk の顧客向けの側は、ローカライズされていません。具体的には次のとおりです。

• 顧客が入力するチャットウィジェットは英語で表示されます。
• カスタマーポータルは英語で表示されます。
• 送信メールのテンプレートは英語のみです。

これらはいずれもエージェントには表示されないため、エージェントの言語設定には追随しません。したがって、スペイン語を話すエージェントは今日でもキュー全体をスペイン語で扱えますが、その顧客が書き込んだウィジェットも、その顧客が受け取る通知メールも、いまだ英語です。

AI アシストはチャットをリアルタイムで翻訳できます

現時点で、チームと顧客のあいだを言語が行き来する場所が 1 つだけあります。ライブチャットです。ライブチャットの AI アシストを有効にすると、 Leodesk は訪問者のメッセージを届いた時点でインラインで翻訳し、入力欄では送信前の翻訳も提供します。エージェントは自分の言語で書き、訪問者の言語で送れます。

既定ではオフです。この切り替えは管理者のみが操作でき、勝手に現れることはなく、ワークスペース単位で意図的にオンにします。どのプランに AI アシストが含まれるかは料金をご覧ください。

6 つの言語

エージェント画面とこのマーケティングサイトは、いずれも 6 言語すべてで公開されています。