利用規約 — Leodesk

本規約は、お客様による Leodesk の利用に適用されます。アカウントを作成すること、または本サービスを利用することにより、本規約に同意したことになります。企業を代表して同意する場合は、その企業を拘束する権限を有することを確認したことになります。

1. 本サービス

Leodesk はホスト型のマルチテナント・ヘルプデスクアプリケーションです。マネージドのクラウドサービスとしてのみ提供されます — セルフホスト版やオンプレミス版は提供していません。当社はソフトウェア、それが稼働するインフラ、および両者の更新を提供します。

2. お客様のアカウント

お客様は、アカウント情報の正確性、認証情報の安全性、およびお客様のワークスペース内のエージェントの行為について責任を負います。アカウントが侵害されたと思われる場合は、速やかに [email protected] までご連絡ください。アカウントを保有するには16歳以上である必要があります。

3. お客様のデータはお客様のものです

お客様のワークスペース内のチケット、連絡先、添付ファイル、設定はお客様に帰属します。当社はそれらの所有権を主張しません。当社は、お客様のためにサービスを運営するため、および当社のプライバシーポリシーに記載されたその他の目的のためにそれらを処理し、それ以外の目的には処理しません。当社はお客様の顧客コンテンツをモデルの学習に使用しません。

その内容についての管理者はお客様です。お客様は、それを収集する適法な根拠を有すること、対象となる方々にその用途を伝えること、およびその方々の請求に応じることについて責任を負います。当社がお客様に代わって処理する場合、当社はお客様の指示に基づいて行動します。データ処理契約はご請求により提供いたします。

4. 許容される利用

Leodesk を、未承諾の一括メールの送信、マルウェアやフィッシングコンテンツの配布、他者への嫌がらせ、他者の権利の侵害、または法令違反のために使用しないでください。他のワークスペースのデータへのアクセス、当社のセキュリティ対策の探索や回避、または当社の合意なく本サービスを再販することを試みないでください。

メールの到達性は共有資源です。Leodesk からの送信は、他のお客様が依存するインフラの評判に影響します。相当数のスパム苦情やバウンスを生じさせるアカウントについては、送信を制限または停止する場合があり、その際は理由をお伝えします。

5. プランの上限

各プランには上限があります — エージェントのシート数、メールボックス、自動化ルール、送信メール量などです。現在の上限は料金ページに記載しています。上限はソフトウェアによって強制されるため、超過した場合は、黙って失敗したり予想外の請求が発生したりするのではなく、明確なエラーが表示されます。無料プランでは、送信メールは移動する24時間ごとに100通に制限されます。

6. 請求

有料プランは、エージェントのシート単位で、月次または年次に、前払いで、当社の決済代行業者を通じて請求されます。年次プランは1年分を前払いで請求します。価格は、別段の記載がない限り税別です。

いつでも解約でき、プランはお支払い済みの期間の終了まで継続します。 当社は期間の一部について日割りの返金を行いません。ただし、法律が要求する場合、または当社がサービスを提供できなかった場合を除きます。当社が価格を変更する場合、それがお客様の更新に影響する少なくとも30日前に通知します。

7. 可用性

当社は Leodesk を利用可能に保つよう努め、監視も行っていますが、 当社は現在、契約上の稼働率 SLA を提供していません。本サービスはそれなしで提供されます。メンテナンスのためにサービスを停止することがあり、合理的に可能な範囲で事前に通知します。正式な可用性の約束が必要な場合は、本書面に頼るのではなく、エンタープライズ契約について当社にご相談ください。

8. 第三者サービス

Leodesk は当社が管理していないサービス — お客様のメールプロバイダー、および Slack、Linear、Jira、GitHub、Shopify などお客様が有効にした連携 — に接続します。連携を接続するということは、そこへデータを送信するよう当社に指示することを意味します。そのサービスがその後何を行うかは、当社ではなくそのサービス自身の規約に従います。第三者サービスが利用できないこと、その API を変更すること、またはお客様の指示で送信したデータを不適切に扱うことについて、当社は責任を負いません。

9. 停止および解除

お客様はいつでもアカウントを閉鎖できます。当社は、本規約に違反したアカウント、支払いのないアカウント、または他のお客様や当社のインフラに損害を与えていると当社が合理的に判断するアカウントを、停止または解除する場合があります。重大な違反や法的義務により即時の措置が必要な場合を除き、まずお客様にご連絡し、問題を是正する機会を差し上げます。

解除後は、[email protected] までご連絡いただき、データの取得または削除をご依頼ください。現時点で当社が自動的に行うこと、行わないことについては、プライバシーポリシーの保存期間の項をご覧ください。

10. 保証

Leodesk は現状有姿かつ提供可能な状態のままで提供されます。法律が認める最大限の範囲において、当社は商品性、特定目的への適合性、および権利非侵害についての黙示の保証を否認します。当社は、本サービスが中断しないこと、エラーがないこと、またはすべてのメールが配信されることを保証しません — メールの配信は、当社が管理していない受信側サーバーに依存します。

11. 責任の制限

法律が認める最大限の範囲において、いずれの当事者も、間接的、付随的、特別または結果的な損害、ならびに逸失利益、逸失収益またはデータの喪失について責任を負いません。本規約に起因する当社の責任の総額は、請求の原因となった事象の前12か月間にお客様が当社に支払った金額を上限とします。

本規約のいかなる規定も、過失による死亡もしくは人身傷害に関する責任、または詐欺に関する責任を含め、法律上制限できない責任を制限するものではありません。

12. 補償

お客様は、お客様のコンテンツ、本規約に違反する本サービスの利用、またはお客様による法令もしくは他者の権利の侵害から生じる第三者からの請求について、当社を補償するものとします。

13. 本規約の変更

当社は本規約を更新することがあります。変更が重要な場合は、効力が生じる少なくとも30日前にアカウント管理者へメールで通知します。その後も Leodesk を利用し続けることは、変更に同意したことを意味します。同意されない場合は、解約することができます。

14. 一般条項

いずれかの条項が執行不能と判断された場合でも、残りの条項は引き続き効力を有します。当社が条項を執行しないことは、その放棄を意味しません。お客様は当社の同意なく本規約を譲渡できません。当社は合併または事業譲渡に関連して本規約を譲渡することができます。本規約はプライバシーポリシーとあわせて、本サービスに関する当社とお客様との間の完全な合意を構成します。

15. お問い合わせ

Leodesk, Inc. — [email protected]。

利用規約。