Nutzungsbedingungen.

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung von Leodesk. Mit der Erstellung eines Kontos oder der Nutzung des Dienstes stimmen Sie ihnen zu. Wenn Sie im Namen eines Unternehmens zustimmen, bestätigen Sie, dass Sie befugt sind, es zu binden.

1. Der Dienst

Leodesk ist eine gehostete, mandantenfähige Helpdesk-Anwendung. Sie wird ausschließlich als verwalteter Cloud-Dienst bereitgestellt — wir bieten keine selbst gehostete oder On-Premise-Version an. Wir stellen die Software, die Infrastruktur, auf der sie läuft, und die Updates für beides bereit.

2. Ihr Konto

Sie sind verantwortlich für die Richtigkeit Ihrer Kontodaten, für die Sicherheit Ihrer Zugangsdaten und für das, was die Agenten in Ihrem Workspace tun. Teilen Sie uns umgehend unter [email protected] mit, wenn Sie glauben, dass ein Konto kompromittiert wurde. Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein, um ein Konto zu führen.

3. Ihre Daten bleiben Ihre

Die Tickets, Kontakte, Anhänge und Einstellungen in Ihrem Workspace gehören Ihnen. Wir erheben keinen Eigentumsanspruch darauf. Wir verarbeiten sie, um den Dienst für Sie zu betreiben, und für die weiteren in unserer Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke, und für nichts sonst. Wir verwenden Ihre Kundeninhalte nicht zum Trainieren von Modellen.

Für diese Inhalte sind Sie der Verantwortliche. Sie sind dafür verantwortlich, eine Rechtsgrundlage für ihre Erhebung zu haben, den betroffenen Personen mitzuteilen, was Sie damit tun, und deren Anfragen nachzukommen. Soweit wir sie in Ihrem Auftrag verarbeiten, handeln wir nach Ihren Weisungen; ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist auf Anfrage erhältlich.

4. Zulässige Nutzung

Nutzen Sie Leodesk nicht, um unerwünschte Massen-E-Mails zu versenden, Schadsoftware oder Phishing-Inhalte zu verbreiten, jemanden zu belästigen, die Rechte anderer zu verletzen oder gegen das Gesetz zu verstoßen. Versuchen Sie nicht, auf die Daten eines anderen Workspace zuzugreifen, unsere Sicherheitsvorkehrungen auszuspähen oder zu umgehen oder den Dienst ohne unsere Zustimmung weiterzuverkaufen.

Die E-Mail-Zustellbarkeit ist eine gemeinsam genutzte Ressource: Der Versand über Leodesk wirkt sich auf die Reputation einer Infrastruktur aus, auf die andere Kunden angewiesen sind. Wir können den ausgehenden Versand eines Kontos drosseln oder aussetzen, das erhebliche Spam-Beschwerden oder Bounces verursacht, und wir sagen Ihnen dann, warum.

5. Tarifgrenzen

Jeder Tarif hat Grenzen — unter anderem Agenten-Plätze, Postfächer, Automatisierungsregeln und das Volumen ausgehender E-Mails. Die aktuellen Grenzen finden Sie auf der Preisseite. Sie werden von der Software durchgesetzt, sodass ein Überschreiten einen klaren Fehler erzeugt statt eines stillen Fehlschlags oder einer überraschenden Rechnung. Im kostenlosen Tarif sind ausgehende E-Mails auf 100 Nachrichten pro rollierende 24 Stunden begrenzt.

6. Abrechnung

Kostenpflichtige Tarife werden pro Agenten-Platz, monatlich oder jährlich, im Voraus, über unseren Zahlungsdienstleister abgerechnet. Jahrestarife werden für das Jahr im Voraus in Rechnung gestellt. Preise verstehen sich zuzüglich Steuern, sofern nicht anders angegeben.

Sie können jederzeit kündigen, und Ihr Tarif läuft bis zum Ende des von Ihnen bezahlten Zeitraums. Wir gewähren keine anteiligen Erstattungen für Teilzeiträume, außer wo das Gesetz es verlangt oder wo wir den Dienst nicht erbracht haben. Wenn wir unsere Preise ändern, informieren wir Sie mindestens 30 Tage im Voraus, bevor sich dies auf Ihre Verlängerung auswirkt.

7. Verfügbarkeit

Wir arbeiten daran, Leodesk verfügbar zu halten, und wir überwachen es, aber wir bieten derzeit kein vertragliches Uptime-SLA an, und dieser Dienst wird ohne ein solches bereitgestellt. Wir können den Dienst für Wartungsarbeiten abschalten und kündigen dies an, wo uns das billigerweise möglich ist. Wenn Sie eine formale Verfügbarkeitszusage benötigen, sprechen Sie mit uns über eine Enterprise-Vereinbarung, statt sich auf dieses Dokument zu verlassen.

8. Dienste Dritter

Leodesk verbindet sich mit Diensten, die wir nicht kontrollieren — Ihrem Mail-Anbieter und jeder Integration, die Sie aktivieren, etwa Slack, Linear, Jira, GitHub oder Shopify. Wenn Sie eine verbinden, weisen Sie uns an, Daten dorthin zu senden. Was dieser Dienst dann tut, richtet sich nach seinen eigenen Bedingungen, nicht nach unseren. Wir sind nicht verantwortlich dafür, wenn ein Dienst eines Dritten nicht verfügbar ist, seine API ändert oder Daten, deren Übermittlung Sie uns aufgetragen haben, falsch behandelt.

9. Sperrung und Kündigung

Sie können Ihr Konto jederzeit schließen. Wir können ein Konto sperren oder kündigen, das gegen diese Bedingungen verstößt, das nicht bezahlt hat oder von dem wir billigerweise annehmen, dass es anderen Kunden oder unserer Infrastruktur Schaden zufügt. Außer wenn ein schwerwiegender Verstoß oder eine rechtliche Verpflichtung sofortiges Handeln erfordert, kontaktieren wir Sie zuerst und geben Ihnen die Gelegenheit, das Problem zu beheben.

Kontaktieren Sie nach der Kündigung [email protected], um Ihre Daten abzurufen oder zu löschen. Im Abschnitt zur Aufbewahrung unserer Datenschutzerklärung steht, was wir heute automatisch tun und was nicht.

10. Gewährleistung

Leodesk wird „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Soweit das Gesetz es zulässt, schließen wir stillschweigende Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter aus. Wir gewährleisten nicht, dass der Dienst ununterbrochen oder fehlerfrei sein wird oder dass jede E-Mail zugestellt wird — die E-Mail-Zustellung hängt von empfangenden Servern ab, die wir nicht kontrollieren.

11. Haftungsbeschränkung

Soweit das Gesetz es zulässt, haftet keine Partei für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden oder für entgangenen Gewinn, entgangene Einnahmen oder Datenverluste. Unsere Gesamthaftung aus diesen Bedingungen ist auf den Betrag begrenzt, den Sie uns in den zwölf Monaten vor dem den Anspruch auslösenden Ereignis gezahlt haben.

Nichts hierin beschränkt eine Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden kann, einschließlich für Tod oder Körperverletzung durch Fahrlässigkeit oder für Betrug.

12. Freistellung

Sie stellen uns von Ansprüchen Dritter frei, die sich aus Ihren Inhalten, aus Ihrer Nutzung des Dienstes unter Verstoß gegen diese Bedingungen oder aus Ihrem Verstoß gegen das Gesetz oder gegen die Rechte anderer ergeben.

13. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Ist eine Änderung wesentlich, benachrichtigen wir die Kontoadministratoren mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail. Wenn Sie Leodesk danach weiter nutzen, akzeptieren Sie die Änderung; andernfalls können Sie kündigen.

14. Allgemeines

Sollte eine Bestimmung als undurchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen in Kraft. Wenn wir eine Bestimmung nicht durchsetzen, ist das kein Verzicht darauf. Sie dürfen diese Bedingungen ohne unsere Zustimmung nicht abtreten; wir dürfen sie im Zusammenhang mit einer Fusion oder einem Verkauf des Unternehmens abtreten. Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung die gesamte Vereinbarung zwischen uns über den Dienst.

15. Kontakt

Leodesk, Inc. — [email protected].