Termini di servizio.

Questi termini disciplinano il vostro utilizzo di Leodesk. Creando un account o utilizzando il servizio li accettate. Se li accettate per conto di un'azienda, confermate di avere l'autorità per vincolarla.

1. Il servizio

Leodesk è un'applicazione di help desk ospitata e multi-tenant. È fornita esclusivamente come servizio cloud gestito — non offriamo una versione self-hosted o on-premise. Forniamo il software, l'infrastruttura su cui gira e gli aggiornamenti di entrambi.

2. Il vostro account

Siete responsabili dell'esattezza dei dati del vostro account, della sicurezza delle vostre credenziali e di ciò che fanno gli agenti nel vostro workspace. Comunicatecelo tempestivamente all'indirizzo [email protected] se ritenete che un account sia stato compromesso. Per avere un account dovete avere almeno 16 anni.

3. I vostri dati restano vostri

I ticket, i contatti, gli allegati e le impostazioni nel vostro workspace appartengono a voi. Non ne rivendichiamo la proprietà. Li trattiamo per erogarvi il servizio e per le altre finalità descritte nella nostra informativa sulla privacy, e per nient'altro. Non usiamo i contenuti dei vostri clienti per addestrare modelli.

Per quei contenuti il titolare del trattamento siete voi. Siete responsabili di avere una base giuridica per raccoglierli, di comunicare alle persone interessate ciò che ne fate e di dare seguito alle loro richieste. Quando li trattiamo per vostro conto, agiamo secondo le vostre istruzioni; un accordo sul trattamento dei dati è disponibile su richiesta.

4. Uso accettabile

Non usate Leodesk per inviare e-mail massive non richieste, per distribuire malware o contenuti di phishing, per molestare qualcuno, per violare i diritti altrui o per infrangere la legge. Non tentate di accedere ai dati di un altro workspace, di sondare o aggirare i nostri controlli di sicurezza, né di rivendere il servizio senza il nostro accordo.

La recapitabilità delle e-mail è una risorsa condivisa: inviare da Leodesk incide sulla reputazione di un'infrastruttura da cui dipendono altri clienti. Possiamo limitare o sospendere l'invio in uscita da un account che genera un numero significativo di segnalazioni di spam o di respinte, e quando lo facciamo vi diciamo perché.

5. Limiti dei piani

Ogni piano comporta dei limiti — tra cui postazioni agente, caselle di posta, regole di automazione e volume di e-mail in uscita. I limiti attuali sono sulla pagina dei prezzi. Sono applicati dal software, quindi superarne uno produce un errore chiaro anziché un guasto silenzioso o una fattura a sorpresa. Nel piano gratuito, le e-mail in uscita sono limitate a 100 messaggi ogni 24 ore mobili.

6. Fatturazione

I piani a pagamento sono fatturati per postazione agente, con cadenza mensile o annuale, in via anticipata, tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento. I piani annuali sono fatturati per l'intero anno in anticipo. I prezzi si intendono al netto delle imposte, salvo diversa indicazione.

Potete disdire in qualsiasi momento e il vostro piano prosegue fino al termine del periodo che avete pagato. Non prevediamo rimborsi pro rata per periodi parziali, salvo dove la legge lo imponga o dove non abbiamo erogato il servizio. Se modifichiamo i nostri prezzi, ve lo comunicheremo con almeno 30 giorni di preavviso prima che ciò incida sul vostro rinnovo.

7. Disponibilità

Lavoriamo per mantenere Leodesk disponibile e lo monitoriamo, ma al momento non offriamo alcuno SLA contrattuale di uptime, e questo servizio è fornito senza. Possiamo sospendere il servizio per manutenzione e daremo preavviso quando ragionevolmente possibile. Se avete bisogno di un impegno formale sulla disponibilità, parlateci di un accordo enterprise anziché fare affidamento su questo documento.

8. Servizi di terze parti

Leodesk si collega a servizi che non controlliamo — il vostro provider di posta e qualsiasi integrazione che attivate, come Slack, Linear, Jira, GitHub o Shopify. Quando ne collegate una, ci state istruendo a inviare dati a quel servizio. Ciò che quel servizio poi fa è disciplinato dai suoi termini, non dai nostri. Non siamo responsabili se un servizio di terze parti non è disponibile, se cambia la propria API o se gestisce in modo improprio i dati che ci avete indicato di inviare.

9. Sospensione e cessazione

Potete chiudere il vostro account in qualsiasi momento. Possiamo sospendere o chiudere un account che viola questi termini, che non ha pagato o che riteniamo ragionevolmente stia causando danno ad altri clienti o alla nostra infrastruttura. Salvo quando una violazione grave o un obbligo di legge impongano un'azione immediata, vi contatteremo prima e vi daremo la possibilità di risolvere il problema.

Dopo la cessazione, scrivete a [email protected] per recuperare o cancellare i vostri dati. Consultate la sezione sulla conservazione della nostra informativa sulla privacy per sapere cosa facciamo e cosa non facciamo automaticamente ad oggi.

10. Garanzie

Leodesk è fornito «così com'è» e «come disponibile». Nella misura massima consentita dalla legge, escludiamo le garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare e non violazione di diritti altrui. Non garantiamo che il servizio sarà ininterrotto o esente da errori, né che ogni e-mail verrà consegnata — la consegna delle e-mail dipende da server riceventi che non controlliamo.

11. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, nessuna delle parti è responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali, né per perdita di profitti, ricavi o dati. La nostra responsabilità complessiva derivante da questi termini è limitata all'importo che ci avete pagato nei dodici mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa.

Nulla di quanto qui previsto limita la responsabilità che non può essere limitata per legge, compresa quella per morte o lesioni personali causate da negligenza, o per frode.

12. Manleva

Ci manleverete dalle pretese di terzi derivanti dai vostri contenuti, dal vostro utilizzo del servizio in violazione di questi termini o dalla vostra violazione della legge o dei diritti altrui.

13. Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini. Se una modifica è sostanziale, informeremo gli amministratori dell'account via e-mail almeno 30 giorni prima che abbia effetto. Continuare a usare Leodesk dopo tale momento significa accettare la modifica; in caso contrario, potete disdire.

14. Disposizioni generali

Se una clausola dovesse risultare inefficace, le restanti rimangono in vigore. Il fatto che non facciamo valere una clausola non costituisce rinuncia alla stessa. Non potete cedere questi termini senza il nostro consenso; noi possiamo cederli in relazione a una fusione o alla vendita dell'azienda. Questi termini, insieme all'informativa sulla privacy, costituiscono l'intero accordo tra noi in merito al servizio.

15. Contatti

Leodesk, Inc. — [email protected].